Merhaba bilinçli okuyucu, finansal özgürlüğe giden yolda attığınız her adımda, haklarınızı bilmek en büyük sermayenizdir. Bir girişimci, bir yatırımcı veya sadece bütçesini dikkatle yöneten bir birey olarak, hatalı bir ürün ya da eksik bir hizmet nedeniyle paranızın boşa gitmesi fikri oldukça sinir bozucudur. Ne de olsa, o parayı kazanmak için büyük çaba harcadınız.
Peki, bir sorunla karşılaştığınızda ve satıcı çözüm üretmekten kaçındığında ne yapmanız gerekiyor? İşte tam bu noktada Tüketici Hakem Heyeti (THH) devreye giriyor. Çoğu zaman gözümüzde büyüttüğümüz veya “uğraşmaya değmez” dediğimiz bu süreci, sizin için adım adım basitleştireceğiz. Bu rehber, sadece hakkınızı aramanın yasal yollarını değil, aynı zamanda kişisel finansınızı koruma sanatını da öğretecek.
Bu makalede, 2025 ve sonrası için geçerli olan güncel Tüketici Hakem Heyeti başvuru limitlerini netleştirecek, e-Devlet üzerinden online başvuru sürecini adımlarıyla gösterecek ve dosyanızı güçlendirmenin inceliklerini paylaşacağız. Hazırsanız, finansal haklarınızı koruma yolculuğuna başlayalım!
Tüketici Hakem Heyeti (THH) Nedir ve Neden Önemlidir?
Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler ile satıcılar arasındaki parasal uyuşmazlıkları mahkeme sürecine gitmeden, hızlı ve ücretsiz bir şekilde çözmek üzere kurulmuş idari organlardır. Onların temel misyonu, tüketiciyi korumak ve piyasadaki adaleti sağlamaktır.
Bir an düşünün: Yeni aldığınız bir cihaz bozuldu, tadilat işi eksik yapıldı ya da internetten aldığınız bir eğitim vaat edileni vermedi. Eğer uyuşmazlık yaşadığınız firma iyi niyetli değilse, paranızın peşine düşmek zorundasınız. THH, bu gibi durumlarda sizin sesiniz ve çözüm merkezidir. Finansal okuryazarlığın temel taşlarından biri de, kazandığınız her kuruşu korumayı bilmektir. İşte THH bu koruma kalkanını sunar.
THH’nin Amacı ve Temel İşleyişi
THH’nin temel amacı, yargı sisteminin yükünü azaltmak ve düşük meblağlı anlaşmazlıkları kısa sürede karara bağlamaktır. Başvuru süreci oldukça basittir ve en önemlisi, tamamen ücretsizdir. Eğer bir anlaşmazlık yaşarsanız:
- Öncelikle satıcı/hizmet sağlayıcı ile iletişime geçip sorunu çözmeye çalışırsınız.
- Çözüme ulaşamazsanız, THH’ye başvurursunuz.
- Heyet, dosyanızı inceler, her iki tarafın savunmasını alır ve yasalara uygun bir karar verir.
Verilen kararlar, taraflar için bağlayıcıdır ve yasal bir icra takibi başlatma yetkisi doğurur. Bu, THH kararının bir mahkeme kararı kadar değerli olduğu anlamına gelir.
Finansal Okuryazarlık ve Tüketici Bilinci İlişkisi
Finansal okuryazarlık sadece yatırım yapmak ya da bütçe yapmak değildir. Aynı zamanda paranızı neye harcadığınızı bilmek ve hatalı harcamaları geri alabilme yeteneğidir. Girişimcilik perspektifinden bakarsak, bir iş kuruyorsanız veya serbest çalışansanız, hem hizmetlerinizi satarken tüketicinin haklarını bilmeli hem de kendiniz tüketici olduğunuzda haklarınızı korumalısınız. Hakkınızı arama cesareti, finansal özgüveninizin bir parçasıdır.
Unutmayın: Hakkını aramayan her tüketici, kötü niyetli satıcının cesaretini artırır. Sizin bir kez başvuru yapmanız, gelecekteki olası mağduriyetlerin önüne geçebilir.
Güncel Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Limitleri ve Sınırlar
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmeniz için, uyuşmazlık konusu meblağın belirlenen yasal limitlerin altında olması gerekir. Bu limitler, her yıl T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından, genellikle yıllık yeniden değerleme oranlarına göre güncellenir ve Resmi Gazete’de yayımlanır. Bu nedenle, başvurunuzu yapmadan önce güncel limiti kontrol etmek kritik öneme sahiptir.
Bu limitler, uyuşmazlık bedeline ve başvurunun yapılacağı yerin (ilçe veya il merkezi) büyüklüğüne göre değişir. Bu farklılık, yerel hakem heyetlerinin iş yükünü dengelemek amacıyla belirlenmiştir.
Büyükşehirler ve İlçe Limitleri Farkı (2025 Veri Yapısı)
Tüketici Hakem Heyeti limitleri, başvuruyu yapacağınız yerin İl Tüketici Hakem Heyeti mi yoksa İlçe Tüketici Hakem Heyeti mi olduğuna bağlıdır. Limitler sürekli güncellendiği için, bu rehberde net rakam yerine limit yapısının nasıl işlediğini anlatacağız, ancak güncel limitlerin genellikle 40.000 TL ile 120.000 TL arasında değiştiğini varsayabiliriz (Bu rakamlar temsili olup, başvurudan önce Resmi Gazete kontrol edilmelidir).
1. İlçe Tüketici Hakem Heyetleri
- Genellikle en düşük limit buradadır. Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için yetkilidir.
- Eğer uyuşmazlık tutarı bu limiti aşmıyorsa, ilçe sınırları içerisindeki Kaymakamlık bünyesinde yer alan İlçe THH’ye başvurulur.
2. İl Tüketici Hakem Heyetleri
- Bu heyetler, ilçe heyetlerinin limitini aşan ancak genel yasal sınırı aşmayan uyuşmazlıklar için yetkilidir.
- İl Ticaret Müdürlüğü bünyesinde yer alır.
3. Büyükşehir Statüsündeki İller
- Büyükşehirlerde, ilçe ve il sınırları arasındaki yetki dağılımı biraz daha karmaşıktır. Örneğin, belirli bir limitin altındaki başvurular ilçe THH’ye, daha yüksek (ama genel üst limiti aşmayan) başvurular ise İl THH’ye yapılır.
Önemli Not: Başvurunuzu yapmadan önce, uyuşmazlık bedelinin güncel limitler dahilinde olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Eğer yanlış yere başvurursanız, başvurunuz yetkisizlik nedeniyle reddedilebilir ve bu da çözüm sürecinizi uzatır.
Limit Aşılırsa İzlenecek Hukuki Yol (Tüketici Mahkemeleri)
Peki ya yaşadığınız mağduriyetin parasal değeri, Tüketici Hakem Heyeti’nin üst limitini aşıyorsa? Panik yapmaya gerek yok. Bu durumda başvuru adresiniz değişir ve Tüketici Mahkemeleri devreye girer.
Tüketici Mahkemeleri, THH’nin yetki sınırını aşan uyuşmazlıklar için ilk ve tek çözüm mercidir. İyi haber şu ki, tüketici mahkemelerinde görülen davalar da genellikle harçlardan muaf tutulur veya düşük harçlara tabidir, bu da finansal erişilebilirliği korur.
Ancak mahkeme süreci, hakem heyeti sürecine göre daha uzun ve biraz daha karmaşık olabilir. Bu aşamada, eğer meblağ yüksekse, bir avukat aracılığıyla hareket etmek hem dosyanızı güçlendirecek hem de süreci daha hızlı yönetmenizi sağlayacaktır. Finansal olarak büyük bir kayıp yaşama ihtimaliniz varsa, hukuki destek almaktan çekinmeyin.
Online Başvuru Rehberi: Adım Adım e-Devlet Süreci
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmanın en pratik, hızlı ve takip edilebilir yolu e-Devlet kapısıdır. Eskiden fiziksel evraklarla uğraşmak, sıra beklemek ve postalamak gerekiyordu. Şimdi ise, internet bağlantısı olan her yerden, dakikalar içinde başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Haydi, bu süreçte atmanız gereken kritik adımları inceleyelim.
Başvuru Öncesi Hazırlıklar: Hangi Belgeler Gerekli?
Online başvuru sürecinin başarıyla sonuçlanması, başvurunuzu yapmadan önce topladığınız kanıtlara bağlıdır. THH, duygusal hikayelere değil, somut belgelere bakar. Eksiksiz bir dosya, karar alma sürecini hızlandırır ve lehinize sonuçlanma ihtimalini artırır.
Başvuru yapmadan önce elinizin altında olması gereken temel belgeler şunlardır:
- Kimlik Bilgileri: T.C. kimlik numaranız ve adres bilgileriniz (e-Devlet’e giriş yaparken otomatik alınır).
- Şikayet Edilenin Bilgileri: Ticari unvanı, adresi ve VKN/TCKN bilgisi (Fatura veya sözleşme üzerinde yer alır).
- Uyuşmazlık Konusu Belgesi (Olmazsa Olmaz): Fatura, fiş, garanti belgesi, sözleşme veya e-posta yazışmaları. Bu, mal veya hizmeti ne zaman ve hangi bedelle aldığınızı kanıtlar.
- İletişim Kanıtları: Satıcıyla yaptığınız görüşmeler, çekilen ihtarname veya iade taleplerini içeren e-posta, WhatsApp yazışmaları veya kargo takip fişi.
- Hasar Kanıtları: Ürün arızasını gösteren fotoğraflar, videolar veya teknik servis raporu (eğer varsa).
Bu belgelerin tamamını dijital ortama (PDF veya JPG formatında) tarayıp hazır bulundurmak, online başvuru sırasında yükleme işlemini kolaylaştıracaktır.
e-Devlet Üzerinden THH Başvurusu Nasıl Yapılır? (Detaylı Kılavuz)
e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak, çoğu kullanıcı için oldukça sezgiseldir. Ancak kritik noktalarda hata yapmamak adına, bu 7 adımı takip edin:
Adım 1: e-Devlet Girişi ve Hizmet Arama
T.C. kimlik numaranız ve şifrenizle e-Devlet kapısına (turkiye.gov.tr) giriş yapın. Arama çubuğuna “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” yazın ve ilgili hizmet sayfasına gidin.
Adım 2: Başvuru Formunu Başlatma
Açılan sayfada, “Yeni Başvuru” butonuna tıklayın. Sistem otomatik olarak kimlik ve adres bilgilerinizi dolduracaktır. Bu bilgilerin güncel olduğundan emin olun.
Adım 3: Şikayet Edilen Tarafın Belirlenmesi
Hizmeti veya ürünü aldığınız firmanın tüzel kişilik mi (şirket) yoksa gerçek kişi mi olduğunu belirtin. Firmanın Ticaret Sicil Numarası (TSN) veya vergi kimlik numarası (VKN) gibi zorunlu bilgileri doğru ve eksiksiz girin. Bu bilgi yanlış olursa, başvuru karşı tarafa tebliğ edilemez.
Adım 4: Uyuşmazlık Türü ve Talebin Belirlenmesi
Bu bölüm, dosyanızın özüdür.
- Uyuşmazlık Konusu: Hangi ürün veya hizmetten dolayı şikayetçi olduğunuzu seçin (Örn: Ayıplı Mal, Ayıplı Hizmet, Haksız Şart vb.).
- Uyuşmazlık Bedeli: Talep ettiğiniz net parasal değeri (THH limitleri dahilinde) belirtin. Eğer talebiniz ürünün değişimi ise, ürünün güncel fatura bedelini yazın.
- Talebiniz: Net olarak ne istediğinizi belirtin (Örn: Satış bedelinin iadesi, ücretsiz onarım, malın misliyle değişimi).
Adım 5: Olayın Detaylı Açıklaması
Bu alanda, olayın gelişimini, mağduriyetinizi ve karşı tarafla yaşadığınız iletişimi kronolojik sırayla anlatın. Karmaşık hukuki terimler kullanmaya çalışmayın; sade, net ve resmi bir dille, sadece gerçekleri yazın. Kısa ve öz olun, ancak hiçbir detayı atlamayın.
Örnek Cümle Yapısı: “01.01.2025 tarihinde X firmasından 5.000 TL karşılığında cep telefonu satın aldım. Ürünü aldıktan 1 hafta sonra şarj sorunu başladı. 15.01.2025 tarihinde ürünü servise gönderdim, ancak servis kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Fatura ve servis raporu eklerdedir. Ayıplı malın bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.”
Adım 6: Belge Yükleme
Hazırladığınız tüm dijital belgeleri (fatura, yazışmalar, fotoğraflar vb.) sisteme yükleyin. Dosya boyutlarının ve formatlarının sisteme uygun olduğundan emin olun. Kanıt olmadan yaptığınız başvuru zayıf kalacaktır.
Adım 7: Başvurunun Onaylanması ve Takibi
Tüm bilgileri kontrol ettikten sonra başvuruyu onaylayın. Sistem size bir başvuru numarası verecektir. Bu numara ile başvurunuzun hangi aşamada olduğunu (incelemede, tebliğ aşamasında, karar aşamasında) e-Devlet üzerinden veya Ticaret Bakanlığı’nın ilgili sitesinden takip edebilirsiniz.
Başvuru Yaparken Dikkat Edilmesi Gereken Kritikler
- Doğru Adresi Seçin: Başvuruyu, malı aldığınız yerdeki, ikamet ettiğiniz yerdeki veya satıcının merkezinin bulunduğu yerdeki THH’ye yapabilirsiniz. Yetki karmaşası yaşamamak için genellikle kendi ikamet adresinize en yakın heyeti seçmek en pratik yoldur.
- Zaman Aşımı: Tüketici uyuşmazlıklarında, genellikle malın tesliminden veya hizmetin tamamlanmasından itibaren belirli bir yasal süre içinde (genellikle 2 yıl, bazı durumlarda daha kısa) başvuru yapmanız gerekir. Süreyi kaçırmamaya özen gösterin.
- Sakin ve Resmi Dil: Başvuru metninizde duygusal ifadeler, hakaretler veya tehditler kullanmaktan kesinlikle kaçının. Sadece somut olayları ve talebinizi resmi, saygılı bir dille ifade edin.
Şikayet Dosyasını Güçlendirme Sanatı: Kanıt Toplama
Başvuru limitini aştınız ya da aşmadınız, fark etmez; başarılı bir THH süreci, güçlü bir dosya gerektirir. Tıpkı bir iş planı gibi, başvurunuz da mantıksal olarak kusursuz ve kanıtlarla desteklenmiş olmalıdır. İşte dosyanızı demirden bir zırh gibi sağlamlaştırmanın yolları.
İletişim Kayıtları ve Belgelemenin Önemi
Bir uyuşmazlık ortaya çıktığında çoğu kişi satıcıyla telefonda hararetli tartışmalara girer. Ancak unutmayın, söz uçar yazı kalır. Telefon görüşmeleri, yasal kanıt olarak kabul görmekte zorlanırken, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya yasal ihtarname çok daha güçlü delillerdir.
Profesyonel İletişim Stratejisi:
- Sorununuzu resmi bir dille e-posta yoluyla ilgili firmaya iletin ve çözüm için makul bir süre tanıyın (Örn: 7 gün).
- E-postanıza mutlaka fatura ve arıza fotoğrafını ekleyin.
- Eğer firma telefonla dönerse, talep edilen çözümü veya sunulan teklifi bir onay e-postasıyla tekrar kendilerine gönderin (“Az önce telefonla görüştüğümüz gibi, ürünün tamir edilmesini kabul ettiğinizi anlıyorum…”).
Bu, tüm süreci belgelemenizi sağlar. THH’ye başvurduğunuzda, “Sorunu çözmeye çalıştığınızı gösteren e-posta yazışmaları” başlığı altında bu kanıtları sunabilirsiniz.
Satıcıyla Ön Görüşme Yapmanın Püf Noktaları
THH, mahkeme öncesi bir uzlaşma platformu olduğu için, tüketici olarak sizin de iyi niyetli davrandığınızı göstermeniz önemlidir. Başvurunuzu yapmadan hemen önce, satıcıya resmi bir ihtarname göndermek (e-posta veya noter yoluyla), hem karşı tarafı ciddiye almaya zorlar hem de THH nezdinde sizin haklılığınızı pekiştirir.
Mini Vaka Çalışması: Sigorta İptali Sorunu
Ayşe Hanım, internetten zorunlu trafik sigortası yaptırdı ancak 3 gün sonra aracı sattığı için sigortayı iptal etmek istedi. Sigorta şirketi iptal talebini görmezden geldi ve prim iadesini yapmadı.
Ayşe Hanım, doğrudan THH’ye gitmek yerine, sigorta şirketine resmi bir e-posta gönderdi, e-postada yasal sürenin geçtiğini ve iadenin yapılmaması durumunda THH’ye başvuracağını açıkça belirtti. Şirket yine cevap vermeyince, Ayşe Hanım e-posta çıktısını ve dekontu THH dosyasına ekledi. Heyet, Ayşe Hanım’ın tüm uzlaşma yollarını denediğini görerek kararı hızla Ayşe Hanım lehine verdi. Kanıtlanmış iyi niyet, her zaman kazanır.
Başvuru Sonrası Süreç Yönetimi ve Beklentiler
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurunuzu yaptınız, belgeleri yüklediniz ve onayladınız. Şimdi bekleme aşaması başlıyor. Bu aşamada sabırlı olmak ve süreci doğru takip etmek önemlidir. THH süreci hızlı ilerlese de, dosya yoğunluğuna göre aylar sürebilir.
Karar Süresi ve Sonuçların Takibi
Tüketici Hakem Heyetleri, yasal olarak başvurunun yapıldığı tarihten itibaren en geç altı ay içinde karar vermek zorundadır. Ancak bu süre, dosyanın karmaşıklığına, bilirkişi raporu ihtiyacına veya heyetin yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Süreci takip etmek için en iyi yöntem e-Devlet kapısıdır. Başvurunuzun durumu, ilgili kurumlarca güncellendiğinde burada görebilirsiniz:
- Dosyanızın Kabul Edilmesi: Başvurunuz sisteme düşer.
- Karşı Tarafa Tebliğ: Şikayetiniz, şikayet edilen firmaya resmi olarak iletilir ve savunma yapması istenir (genellikle 30 gün süre tanınır).
- Bilirkişi Tayini: Teknik bilgi gerekiyorsa, heyet bağımsız bir uzmandan rapor ister.
- İnceleme ve Karar Aşaması: Tüm kanıtlar ve savunmalar toplandıktan sonra heyet toplanır ve kararını verir.
Karar size e-Devlet üzerinden veya posta yoluyla tebliğ edilir. Karar metnini dikkatle okuyun.
Karara İtiraz ve Hukuki Haklar
THH’nin verdiği karar, hem tüketici hem de satıcı tarafı için bağlayıcıdır. Ancak, her iki tarafın da karara itiraz hakkı bulunur. Eğer THH kararı lehinize sonuçlanmadıysa veya satıcı olarak kararı haksız buluyorsanız, tebliğ tarihinden itibaren genellikle 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz etme hakkınız vardır.
Karar Lehine Çıkarsa (Tüketici Olarak):
Eğer karar lehinize çıktıysa ve karşı taraf (satıcı) belirlenen süre içinde ödemeyi yapmaz veya yükümlülüğünü yerine getirmezse, bu karar ile İcra Müdürlüğü’ne başvurarak yasal takip başlatabilirsiniz. THH kararı, bir mahkeme ilamı hükmündedir ve doğrudan icraya konulabilir.
Önemli Finansal Uyarı: İcra takibi başlatmak için küçük de olsa avukatlık masrafı ve icra harçları ödemeniz gerekebilir. Bu masraflar, icra takibi sonucunda karşı taraftan tahsil edilecektir.
Girişimci Perspektifinden THH Yönetimi
Bu rehber ağırlıklı olarak tüketici haklarına odaklanıyor olsa da, eğer siz de bir girişimciyseniz ve kendi ürün veya hizmetlerinizi satıyorsanız, Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini bilmek sizin için hayati önem taşır. Müşterilerinizin haklarını bilmek, işinizi yasal zeminde güçlü tutmanın anahtarıdır.
Girişimciler İçin THH Risklerini Yönetmek
Küçük bir işletme sahibi olarak, bir THH kararı sizin için ciddi bir finansal yük veya itibar kaybı yaratabilir. Bu riskleri en aza indirmek için şunları yapın:
- Şeffaflık: Ürün açıklamalarınız, iade politikalarınız ve garanti şartlarınız tam olarak yasal mevzuata uygun ve tüketici tarafından kolayca anlaşılabilir olmalıdır.
- Hızlı Çözüm: Bir şikayet geldiğinde, THH’ye gitmesini beklemeden sorunu çözün. THH süreci, firmanızın imajına zarar verir. Müşteri memnuniyetine yatırım yapmak, yasal masraflardan daha ucuzdur.
- Belgeleme (Tersinden): Tıpkı tüketicinin kanıt topladığı gibi, siz de ürün veya hizmeti teslim ettiğinizde her adımı (kargo takibi, teslimat formu, müşteri onay e-postaları) belgeleyin. Bu, haksız başvurulara karşı en güçlü savunmanız olacaktır.
Müşterinin hakkını korumak, sadece yasal zorunluluk değil, aynı zamanda sürdürülebilir bir iş modelinin temelidir.
Sonuç: Finansal Haklarınızı Koruma Gücü Sizin Elinizde
Finansal okuryazarlık ve kişisel finans yönetimi, sadece birikim ve yatırım yapmakla sınırlı değildir; aynı zamanda kazancınızı koruma ve haksız yere çıkan giderleri geri alma becerisidir. Tüketici Hakem Heyeti, bu koruma mekanizmasının en erişilebilir ve en güçlü araçlarından biridir.
Bu rehber sayesinde, güncel başvuru limitlerinin yapısını öğrendiniz ve e-Devlet üzerinden online başvurunun tüm kritik aşamalarında kendinizi donattınız. Unutmayın, bilgi güçtür ve hakkınızı arama cesareti, finansal özgürlüğe giden yolda size eşlik edecek en değerli beceridir.
Şimdi sıra sizde. Eğer haksız bir mağduriyet yaşıyorsanız, arkanızda sağlam kanıtlarınız varsa, bu süreci gözünüzde büyütmeyin. Online başvurunuzu yaparak, hem kendi paranızı koruyun hem de piyasadaki adil ticaretin savunucusu olun. Kendi finansal avukatınız olmak için ilk adımı bugün atın!
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Tüketici Hakem Heyeti süreci hakkında en çok merak edilen ve Featured Snippet olarak çıkma potansiyeli olan sorular ve net cevapları aşağıdadır:
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Ücretli midir?
Hayır, Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular tamamen ücretsizdir. Başvuru sırasında veya sonrasında dosya inceleme, posta veya diğer idari işlemler için tüketiciden herhangi bir ücret talep edilmez. Bu, Tüketici Hakem Heyeti’nin en büyük avantajlarından biridir.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Bağlayıcı mıdır?
Evet, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen kararlar, yasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda taraflar için bağlayıcıdır ve Mahkeme kararı hükmündedir. Eğer karara itiraz edilmezse ve karşı taraf ödeme yapmazsa, bu karar ile icra takibi başlatılabilir.
Online Başvuru Sonucu Ne Zaman Açıklanır?
Yasal olarak Tüketici Hakem Heyetleri, başvuru tarihinden itibaren en geç altı ay içinde karar vermekle yükümlüdür. Ancak, dosyanın karmaşıklığı, bilirkişi raporu ihtiyacı ve heyetin yoğunluğu bu süreyi etkileyebilir. Takip işlemi e-Devlet üzerinden yapılmalıdır.
İade Süresi Ne Kadardır?
Ayıplı mal veya hizmet nedeniyle gerçekleşen iadelerde, yasal olarak tüketici, iade talebini genellikle malı teslim aldığı tarihten itibaren belirli yasal süreler içinde (Örn: cayma hakkı için 14 gün, ayıplı mallarda 6 ay ile 2 yıl arası değişen süreler) satıcıya bildirmelidir. THH kararı çıktıktan sonra ise satıcının kararı uygulama süresi belirlenir.
Başvurumu Hangi Tüketici Hakem Heyetine Yapmalıyım?
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu; mal veya hizmeti satın aldığınız yerdeki, ikamet ettiğiniz yerdeki veya satıcının merkezinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir. En pratik yöntem, ikamet ettiğiniz yerdeki (ilçe veya il) heyeti seçmektir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne Avukat Gerekir mi?
Hayır, Tüketici Hakem Heyeti süreci avukatlık zorunluluğu olmaksızın, tüketicinin bizzat kendisinin yönetebileceği şekilde tasarlanmıştır. Ancak, uyuşmazlık karmaşık ve yüksek meblağlıysa, hukuki danışmanlık almak faydalı olabilir.
Başvuru Limitini Yanlış Hesaplarsam Ne Olur?
Eğer uyuşmazlık bedeli, başvurduğunuz THH’nin yetki limitini aşıyorsa, başvurunuz yetkisizlik nedeniyle reddedilecektir. Bu durumda, zaman kaybetmeden dosyanızı Tüketici Mahkemesi’ne yönlendirmeniz gerekir.
