Merhaba girişimci dostum! Dijital dünyada başarıya ulaşmanın yolu sadece harika ürünler satmaktan geçmiyor; aynı zamanda müşterilerine güven vermek ve yasal süreçleri eksiksiz yönetmekten de geçiyor. E-ticaret, hız ve kolaylık sunarken, beraberinde karmaşık görünen bazı yasal yükümlülükleri de getirir. Bu yükümlülüklerin başında ise Cayma Hakkı ve İade Koşulları geliyor.
Pek çok yeni girişimci bu konuyu ya göz ardı ediyor ya da karmaşık bularak erteliyor. Oysa iade süreçlerini ustalıkla yönetmek, sadece yasal zorunluluk değil, aynı zamanda müşteri sadakati inşa etmenin ve marka itibarını güçlendirmenin altın kuralıdır. Yanlış yönetilen bir iade, bir müşteriyi kaybetmenize ve sosyal medyada itibarınızın zedelenmesine yol açabilir.
Bu derinlemesine rehberde, e-ticaret siteniz için cayma hakkının ne anlama geldiğini, 14 günlük yasal süreci adım adım nasıl uygulayacağınızı ve bu süreçleri kusursuz yöneterek hukuki riskleri nasıl en aza indireceğinizi öğreneceksiniz. Hazırsanız, e-ticarette güvenin ve yasal uyumun temellerini sağlamlaştırmaya başlayalım!
Cayma Hakkı Nedir? Temel Kavramlar ve Yasal Çerçeve
Girişimcilik yolculuğunda başarılı olmak için bilmeniz gereken ilk ve en önemli kural, Türkiye Cumhuriyeti’nde e-ticaret faaliyetlerinin ciddi yasal düzenlemelere tabi olduğudur. Tüketiciye tanınan en temel haklardan biri de “Cayma Hakkı”dır.
Cayma Hakkı, tüketicinin, mesafeli olarak (fiziki mağaza dışında, internetten, telefonda vb.) satın aldığı mal veya hizmetten herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin belirli bir süre içinde vazgeçme hakkıdır. Bu, tüketicinin ürünü fiziksel olarak inceleme imkânı bulamamasından kaynaklanan bir koruma mekanizmasıdır.
Bu hakkın temelinde yatan fikir şudur: Eğer müşteri ürünü eline alıp inceleyemeseydi, ürünü iade edebilme esnekliğine sahip olmalıdır. Bu, e-ticarette güvenin temel direğidir.
Tüketiciyi Koruma Kanunu (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
E-ticaretinizi yasal zeminde sağlamlaştırmak için iki ana hukuki metne odaklanmalısınız:
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK): Tüketici haklarının genel çatısını oluşturur.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (MSY): İnternet, telefon veya katalog üzerinden yapılan satışları özel olarak düzenleyen ana kaynaktır. E-ticaretteki tüm süreçler, özellikle cayma hakkı ve iade süreçleri bu yönetmeliğe tabidir.
MSY’ye göre, bir e-ticaret satıcısı olarak, müşteriye sözleşme öncesinde ve sonrasında açıkça bilgi verme yükümlülüğünüz vardır. Bu, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat masrafları ve en önemlisi cayma hakkı süresi ve nasıl kullanılacağı hakkındaki bilgileri içerir.
Unutmayın: Bu bilgileri şeffaf bir şekilde sunmazsanız, tüketici lehine yorumlanacak hukuki süreçlerle karşılaşabilirsiniz. Örneğin, müşteriye cayma hakkı konusunda bilgi vermezseniz, 14 günlük süre, müşterinin bilgilendirildiği tarihten itibaren başlar ve bu süre 1 yıla kadar uzayabilir!
Satıcı ve Tüketici Sorumlulukları
Cayma hakkı tek taraflı bir işlem değildir; hem satıcının hem de tüketicinin yerine getirmesi gereken sorumlulukları vardır.
- Tüketicinin Sorumluluğu: Tüketici, cayma hakkını kullanırken ürünü iade etmeli ve üründe kasti hasar olmamalıdır. Ürünü olağan inceleme dışında kullanıp değerini düşürürse, bu değer kaybından sorumlu tutulabilir.
- Satıcının Sorumluluğu: Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonra 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını (standart kargo ücretini) tek seferde iade etmek zorundadır.
Önemli Kavram Ayırımı: Cayma Hakkı vs. Ayıplı Mal İadesi
Cayma hakkı, ürün kusurlu olmasa bile geçerlidir. Tüketici, sadece fikrini değiştirdiği için iade yapabilir. Ayıplı mal iadesi ise ürünün sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması (örneğin bozuk veya kırık gelmesi) durumunda kullanılan, yasal süreci farklı olan bir haktır. Bu makale cayma hakkına odaklanmaktadır.
14 Günlük Sihirli Süre: Cayma Hakkının Kullanımı ve İstisnaları
E-ticaretteki en kritik süre 14 gündür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, cayma hakkı kullanım süresini 14 gün olarak belirlemiştir. Ancak bu sürenin ne zaman başladığı ve hangi durumlarda bu hakkın kullanılamayacağı, işletmenizin operasyonel mükemmeliyeti için hayati önem taşır.
Cayma Süresi Ne Zaman Başlar ve Nasıl Kullanılır?
Cayma süresi, mal veya hizmetin türüne göre farklı anlarda başlar:
- Tek Ürün Satışı: Süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
- Birden Fazla Ürün Satışı (Tek Sipariş): Malların sonuncusunun teslim edildiği gün başlar.
- Abonelik Sözleşmeleri (Hizmet): Sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin bu 14 günlük süre içinde satıcıya bildirimde bulunması gerekir. Bu bildirim, açık bir beyanla (mektup, e-posta, SMS veya e-ticaret sitenizdeki özel iade formu üzerinden) yapılmalıdır.
Pratik Yönlendirme (Satıcı İçin): Cayma bildirimi size ulaştığı anda, 14 günlük para iade süreniz resmen başlamış demektir. Müşterinin ürünü ne zaman geri gönderdiği ayrı bir konudur; sizin için önemli olan bildirim tarihidir.
Mini Vaka Çalışması: Ayşe’nin Kıyafeti
Ayşe, Pazartesi günü yeni bir elbise sipariş etti. Elbise Perşembe günü eline ulaştı. Ayşe, elbiseyi denedi ancak bedeni uymadı. Ayşe’nin cayma hakkı süresi Perşembe günü (teslimat günü) başlar. Ertesi iki hafta içinde (ayın son Perşembe gününe kadar) size cayma niyetini bildirmelidir. İade paketini ise bildirimden sonra 10 gün içinde kargoya vermelidir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürün ve Hizmetler
Her ürün veya hizmette cayma hakkı kullanılamaz. Girişimci olarak, sattığınız ürünün bu istisnalara girip girmediğini çok iyi bilmelisiniz. Bu istisnalar, satıcıları ciddi zararlardan korur ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi’nde detaylıca belirtilmiştir.
1. Koruyucu Sağlık ve Hijyen Ürünleri
Ambalajı açılmış hijyen hassasiyeti taşıyan ürünlerde (iç çamaşırı, kozmetik, kişisel bakım ürünleri, küpe gibi) cayma hakkı, ambalajın açılmasıyla sona erer. Eğer ürünün ambalajı açılmışsa, iade kabul etmek zorunda değilsiniz.
2. Çabuk Bozulan Ürünler
Fiyatı borsa veya diğer organize piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler veya çabuk bozulabilen ürünler (taze gıda, çiçek vb.) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
3. Özel Üretim veya Kişiselleştirilmiş Ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (isim yazılı tişörtler, özel ölçü mobilyalar, kişinin fotoğrafıyla basılmış ürünler) cayma hakkı kullanılamaz. Bu kural, özellikle el yapımı veya özel tasarım iş yapan KOBİ’ler için çok önemlidir.
4. Dijital İçerikler ve Hizmetler
Eğer dijital içerik (e-kitap, yazılım, online eğitim, müzik dosyası) teslimine başlanmışsa ve tüketici bunu onaylamışsa, cayma hakkı sona erer. Bu, özellikle dijital pazarlama ve eğitim içeriği satıcıları için kritik bir istisnadır. (Örn: Bir eğitim platformuna giriş yaptınız ve ilk dersi izlediniz.)
Tavsiye: İşletmeniz için bir “İade ve Geri Ödeme Politikası” sayfası oluşturun. Bu sayfada, hangi ürünlerde cayma hakkının geçerli olmadığını açıkça ve kalın puntolarla belirtin. Bu, ileride yaşanabilecek anlaşmazlıkları önler.
Kusursuz İade Süreci: Adım Adım Satıcının Yapması Gerekenler
İade süreci, sadece bir paketin geri gelip paranın gönderilmesinden ibaret değildir. Bu, yasal sürelere, operasyonel hıza ve müşteri memnuniyetine dayanan hassas bir yönetim gerektirir. İşte bir satıcı olarak uygulamanız gereken adımlar:
Adım 1: Cayma Bildirimini Almak ve Onaylamak
Müşteri size e-posta, iade formu veya başka bir yolla cayma niyetini bildirdiğinde, hemen teyit etmelisiniz. Bu teyit, müşteriye cayma hakkını doğru sürede kullandığına dair güvence verir.
- Bildirimi alır almaz, müşteriye iade kargo kodunu veya hangi kargo firmasıyla gönderileceği bilgisini net olarak iletin.
- Kanunen, müşteri bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü size geri göndermek zorundadır.
Adım 2: Para İadesi ve Geri Ödeme Zorunluluğu (14 Gün Kuralı)
Bu, satıcılar için en kritik süreçtir. Kanun koyucu, satıcıya para iadesi için ürünü bekleme esnekliği tanımıştır. Ancak para iadesini geciktirmek ciddi yasal riskler doğurur.
Temel Kural: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği tüm bedelleri (ürün bedeli + varsa standart kargo ücreti) tüketiciye geri ödemek zorundadır.
Peki Ürün Hala Size Gelmediyse Ne Olacak?
Satıcı olarak para iadesini, iade edilen mallar size ulaştıktan sonra veya tüketicinin malı geri gönderdiğine dair ispatlayıcı bir belge (kargo takip numarası) sunmasından sonra yapabilirsiniz. İki durumdan hangisi daha önce gerçekleşirse, iadeyi o zaman yapabilirsiniz. Ancak 14 günlük yasal süre, bildirim anında başlar. Eğer 14 gün dolmasına rağmen ürün size ulaşmadıysa, müşteriden kargo takip numarasını talep edin. Eğer müşteri bu numarayı sunarsa, iadeyi yapmanız gerekir.
Ödeme Yöntemine Dikkat: Para iadesi, müşterinin ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak tek seferde yapılmalıdır (Kredi kartıyla ödediyse karta iade, havaleyle ödediyse hesaba iade).
Adım 3: Kargo ve Masraflar: Kim Öder, Nasıl Yönetilir?
Kargo masrafları, e-ticaret işletmelerinin bütçesini doğrudan etkileyen bir unsurdur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, bu konuda net sınırlar çizer.
1. Gönderim (Satış) Masrafı:
Eğer müşteri cayma hakkını kullanırsa, satıcı ürün bedelinin yanı sıra, başlangıçta tahsil ettiği teslimat masraflarını da (varsa) iade etmek zorundadır. Ancak bu iade, sadece standart kargo ücretini kapsar. Eğer müşteri ‘hızlı kargo’ veya ‘ekspres teslimat’ gibi standart dışı bir yöntemi tercih edip ek ücret ödemişse, satıcı yalnızca standart kargo ücretini iade eder.
2. İade (Geri Gönderim) Masrafı:
Cayma hakkının kullanılması durumunda, kargo masrafları satıcıya aittir. Yani, müşteri ürünü iade ederken kargo ücreti ödemez, satıcı öder. Bu, genellikle satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmaları üzerinden ‘karşı ödemeli’ gönderim ile sağlanır.
Satıcı Uyarısı: Eğer müşteriden ürünü anlaşmalı olmadığınız bir kargo firmasıyla göndermesini talep ederseniz ve müşteri bu yüzden yüksek bir ücret öderse, bu ücreti de iade etmek zorunda kalabilirsiniz. Bu nedenle iade talimatlarınızda net olmalı ve anlaşmalı kargo firmanızı belirtmelisiniz.
İade Yönetimini Ustalıkla Yapmak: Hukuki Riskleri Azaltma Stratejileri
Cayma hakkı sadece bir zorunluluk değil, aynı zamanda rekabette size avantaj sağlayacak bir araçtır. İadeleri sorunsuz yöneten işletmeler, müşteriler nezdinde güvenilir algılanır ve bu da tekrar eden satışları artırır. Hukuki riskleri azaltmak ve müşteri güvenini sağlamlaştırmak için proaktif adımlar atın.
Proaktif İade Politikası Oluşturma: Güven İnşa Etmek
Kanunlar minimum standartları belirler. Siz, kanunun ötesine geçerek müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz. Örneğin, yasal süre 14 gün iken, bazı büyük e-ticaret siteleri bunu 30 güne çıkarır. Bu esneklik, müşterinin satın alma kararını pozitif yönde etkiler.
Politikanızın şu özelliklere sahip olduğundan emin olun:
- Açık ve Anlaşılır Dil: Hukuki jargon yerine, okuyucunun anlayacağı samimi bir dil kullanın.
- Kolay Erişim: İade politikasını ana sayfada, ödeme sayfasında ve ürün sayfasında kolayca erişilebilir yapın.
- Adım Adım Kılavuz: Müşterinin iade sürecini başlatmak için atması gereken her adımı numaralı listelerle açıklayın. (Örn: “Hesabım > İade Talebi Oluştur > Kargo Kodunu Al”).
- Süper Hızda İade Onayı: İade talebini aldığınız anda (mümkünse otomatik olarak) müşteriye bir onay e-postası gönderin. Bu, müşterinin endişesini hemen giderir.
İpucu: İade süreci ne kadar hızlı ve zahmetsiz olursa, müşteri size bir sonraki alışverişinde o kadar güvenir. Unutmayın, iade bir satışın sonu değil, yeni bir güven ilişkisinin başlangıcı olabilir.
İade Sürecinde En Sık Yapılan Hatalar ve Çözümleri
Girişimcilerin iade süreçlerini yönetirken en sık düştüğü hatalar ve bu hatalardan kaçınma yolları:
Hata 1: 14 Günlük Para İadesi Süresini Aşmak
Para iadesinin gecikmesi, tüketicinin haklı olarak şikâyet etmesine ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmasına yol açar. Yasal olarak, 14 günü aşarsanız faiz işletme zorunluluğu doğabilir.
Çözüm: Operasyonel bir sistem kurun. İade bildirimi geldiği anda bir kronometre başlasın. 10. günde ürün gelmese bile, müşteriden kargo takip numarasını talep edin ve 14. gün dolmadan işlemi tamamlayın.
Hata 2: Ürünü ‘Kullanılmış’ Diye Geri Çevirmek
Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra, olağan şekilde incelemek için kullanma hakkına sahiptir (tıpkı fiziksel bir mağazada yapacağı gibi). Bir kazağı sadece denemek ‘kullanım’ sayılmaz. Ancak ürünü yırtmak, etiketini kalıcı olarak sökmek veya ürünü uzun süre giymek değer kaybı yaratır.
Çözüm: İade gelen ürünü incelerken “değer kaybı” oranını objektif belirleyin. Eğer ürünün yeniden satılabilirliğini önemli ölçüde etkileyecek bir değer kaybı varsa, iade bedelinden bu tutarı düşebilirsiniz. Ancak bu indirimi yaparken hukuki dayanağınızın güçlü olması gerekir ve müşteriyi detaylı bilgilendirmelisiniz.
Hata 3: İade Kargo Ücretini Tüketiciye Yüklemek
Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretini tüketiciye yüklemek Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırıdır.
Çözüm: Satış sözleşmenizde veya iade politikanızda, iade kargo masrafının size ait olduğunu açıkça belirtin ve mutlaka anlaşmalı kargo kodunuzu kullanın.
E-Ticaret Sözleşmeleri: Satış Öncesi Yasal Zorunluluklar
Siz bir e-ticaret sitesi açtığınızda, her satış aslında bir “Mesafeli Sözleşme” kurulması anlamına gelir. Bu sözleşmenin yasal olarak geçerli ve koruyucu olabilmesi için, müşterinin alışverişi tamamlamadan önce görmesi ve onaylaması gereken iki ana belge vardır.
Ön Bilgilendirme Formu (ÖBF)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, tüketicinin siparişi onaylamasından önce satıcı, sözleşme konusu ürün ve hizmetler hakkında tüm detayları içeren bir Ön Bilgilendirme Formu sunmak zorundadır.
Bu form, cayma hakkının detaylarını, satıcının unvanını, açık adresini, iletişim bilgilerini ve ürünün temel özelliklerini içerir. Bu formu sunmamak, yasal açıdan büyük bir eksikliktir ve cayma hakkı süresinin uzamasına neden olabilir.
Teknik Uygulama: Ödeme sayfanızda, “Siparişi Tamamla” butonunun hemen üzerinde şu iki kutucuğun zorunlu olarak işaretlenmesini sağlayın:
- Ön Bilgilendirme Formunu okudum ve kabul ediyorum.
- Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum ve kabul ediyorum.
Mesafeli Satış Sözleşmesi (MSS)
MSS, satıcı ve tüketici arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenleyen ana metindir. Siparişin onaylanmasıyla bu sözleşme kurulmuş kabul edilir. Bu sözleşmede, cayma hakkının nasıl kullanılacağı, iade adresleri, kargo süreçleri ve uyuşmazlık çözüm yöntemleri detaylıca belirtilmelidir.
Hukuki Güvenlik: Bu belgeleri hazırlarken, internetten bulduğunuz hazır şablonları kullanmak yerine, bir hukuk danışmanıyla çalışmanız şiddetle tavsiye edilir. Çünkü her iş modelinin (özelleştirilmiş ürünler, dijital hizmetler vb.) kendine has istisnaları olabilir ve sözleşmelerinizin bu istisnalara uygun olarak düzenlenmesi gerekir. Unutmayın, bu bir hukuki tavsiye değil, işinizi sağlama alma yönlendirmesidir.
Dijital Girişimciler İçin Ek Zorluklar: SaaS, Abonelik ve Eğitim İadeleri
Geleneksel fiziksel ürün satıcıları için iade süreci kargo ve paket kontrolü ile sınırlıyken, dijital girişimciler (SaaS, online eğitim, abonelik hizmetleri satanlar) farklı zorluklarla karşılaşır.
Abonelik Modellerinde Cayma
Online bir yazılım veya hizmet için yıllık abonelik sattınız. Tüketici, sözleşmeyi imzaladıktan sonra (üyelik başlatıldıktan sonra) 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak bu süreçte hizmeti kullanmaya başlamış olabilirler.
- Kullanım Oranı: Eğer cayma hakkı süresi içinde hizmetten faydalanmaya başlanmışsa (örneğin yazılımı 5 gün kullanmışsa), cayma hakkı tamamen sona ermez ancak satıcı, kullanılan süreye tekabül eden ücreti düşebilir.
- Süresiz Abonelikler: Eğer sözleşme belirli bir süreyi kapsamıyorsa, tüketici istediği zaman sebepsiz fesih hakkına sahiptir. Ancak fesih tarihine kadar kullandığı hizmetin bedelini ödemek zorundadır.
Gizli Kural: Dijital hizmetlerde, cayma hakkının sona ermesi için tüketicinin, içeriğin ifasına (sunulmasına) başlamadan önce sizin verdiğiniz onayı almanız ve tüketicinin cayma hakkını kaybedeceğini bilerek onayladığını teyit etmeniz gerekir. Tek bir kutucuk ile bu onayı almanız gerekir. Aksi takdirde, hizmeti kullanmaya başlam
ış olsa bile iade talep edebilir.
Veri Güvenilirliği ve İade İşlemleri
E-ticaret sitenizde yasal yükümlülüklerinizi yerine getirirken, müşteri verilerinin korunması da (KVKK uyumu) önemlidir. İade sürecinde müşteriden sadece gerekli olan bilgileri talep edin ve bu bilgileri güvenli sunucularda saklayın.
İade ve cayma hakkı süreçleri, hem finansal okuryazarlığınızı hem de hukuki bilincinizi artırır. Başarılı bir e-ticaret işletmesi kurmak istiyorsanız, iadeleri bir engel olarak değil, müşterinizle kurduğunuz güvenin bir testi olarak görmelisiniz. Bu süreçleri şeffaf, hızlı ve yasalara uygun yönettiğiniz sürece, markanızın değeri ve müşteri sadakati katlanarak artacaktır.
Artık e-ticarette cayma hakkının karmaşık bir engel değil, yönetilebilir bir iş süreci olduğunu biliyorsunuz. Şimdi sıra sende: Mevcut iade politikanızı gözden geçir ve yasal süreçlere tam uyum sağlayarak rakiplerinden bir adım öne geç!
Sık Sorulan Sorular (SSS)
Cayma hakkı süresi tam olarak ne zaman başlar?
Cayma hakkı süresi, tek bir mal için, tüketicinin veya tayin ettiği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Eğer sipariş birden fazla parçadan oluşuyorsa, sürenin başlangıcı, en son parçanın teslim alındığı gündür. Satıcının cayma hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmemesi durumunda bu süre bir yıla kadar uzayabilir.
Cayma hakkı kullanılırsa iade kargo masraflarını kim ödemek zorundadır?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo masrafları satıcıya aittir. Satıcı, müşterinin ürünü anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden “karşı ödemeli” göndermesini sağlamalıdır. Tüketici bu masrafları ödemeye zorlanamaz.
İade edilen ürün kullanılmışsa veya ambalajı açılmışsa ne yapılmalıdır?
Tüketici, ürünü sadece olağan incelemesini yapmak için kullanabilir. Eğer ürünün niteliği, özellikleri ve işleyişi hakkında bilgi sahibi olmak amacıyla yapılan kullanımın ötesine geçilirse (örneğin bir kıyafeti uzun süre giymek), satıcı ürünün değer kaybı oranını belirleyerek iade edilecek tutardan bu kaybı düşebilir. Ancak hijyenik ürünler ve hızlı bozulan ürünler gibi bazı istisnalarda ambalajın açılması bile iade hakkını sona erdirebilir.
Para iadesi müşteriye kaç gün içinde yapılmalıdır?
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri tüketiciye geri ödemek zorundadır. Satıcı, ürünü geri almadan veya tüketicinin ürünü kargoladığına dair belgeyi görmeden para iadesi yapmayı erteleyebilir, ancak yasal 14 günlük süreyi aşamaz.
Kişiselleştirilmiş ürünlerde (isim yazılı vb.) cayma hakkı var mıdır?
Hayır. Tüketicinin özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak bu istisnanın geçerli olabilmesi için, satıcının bu durumu sözleşmede açıkça belirtmiş olması ve ürünün gerçekten tüketici için özel olarak üretilmesi gerekir.
E-ticarette cayma hakkı bilgisini müşteriye hangi aşamada vermeliyiz?
Cayma hakkı ve diğer tüm sözleşme detayları, sipariş onaylanmadan önce (ödeme sayfasında) “Ön Bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ile zorunlu olarak sunulmalı ve tüketicinin bu belgeleri okuyup onaylaması sağlanmalıdır.
